Politika privatnosti

Uvod i rukovalac podataka

UpGuest ("mi", "nas", "UpGuest") pruža usluge diskretne kontrole kvaliteta za hotele i objekte za izdavanje. Ova politika privatnosti odnosi se na sve podatke o ličnosti koje prikupljamo putem sajta upguest.co, kontakt formulara, e-pošte i u okviru pružanja usluge.

Rukovalac podacima je:

Ukoliko imate bilo kakva pitanja o obradi vaših podataka, možete nas kontaktirati putem gore navedene e-adrese u bilo kom trenutku.

Koje podatke prikupljamo

Podatke prikupljamo direktno od vas, automatski putem sajta, i – u meri u kojoj je to neophodno za pružanje usluge – putem angažovanih kontrolora u okviru terenskog rada.

Podaci koje nam dostavljate direktno

• Ime i prezime, naziv hotela ili objekta, sajt ili link za rezervaciju, poslovna e-adresa – kada popunite formular za konsultaciju
• Sadržaj prepiske – kada nam pišete e-poštom ili putem drugih kanala komunikacije
• Podaci iz ugovora – ime kontakt osobe, adresa objekta, uslovi saradnje, podaci za fakturisanje

Podaci koje prikupljamo automatski

• IP adresa, tip uređaja i pretraživača, operativni sistem
• Stranice koje posećujete na sajtu, vreme provedeno na sajtu, izvor posete (referral)
• Podaci prikupljeni putem kolačića – videti odeljak 05

Podaci prikupljeni tokom terenske provere

U okviru same usluge, naši kontrolori mogu prikupiti fotografski i video materijal prostora, kao i beleške o operativnim standardima objekta. Ovi podaci se odnose na sam objekat i njegovo poslovanje, a ne na treća fizička lica – ukoliko treće lice (npr. član osoblja) neizbežno bude vidljivo na fotografiji (npr. u zajedničkom prostoru), takav materijal obrađujemo isključivo u svrhu izrade izveštaja i ne delimo ga van okvira definisanih u odeljku 04.

Svrha i pravni osnov obrade

Vaše podatke obrađujemo isključivo u sledeće svrhe i po sledećim pravnim osnovama:

Deljenje podataka

Vaše podatke ne prodajemo trećim licima. Podatke delimo isključivo u sledećim slučajevima:

• Pružaoci usluga (obrađivači) – hosting provajder, provajder e-pošte, alat za fakturisanje i platni promet, isključivo u obimu neophodnom za pružanje njihove usluge nama, uz potpisan ugovor o obradi podataka
• Državni organi – kada je to zakonom propisano, po nalogu nadležnog organa
• Pravni sledbenik – u slučaju statusne promene, spajanja ili prodaje privrednog društva, uz obavezu novog vlasnika da poštuje ovu politiku

Nalazi terenske provere (izveštaj) dostavljaju se isključivo naznačenom vlasniku ili generalnom menadžeru objekta koji je naručio uslugu, u skladu sa Sporazumom o poverljivosti definisanim u Uslovima korišćenja.

Kolačići

Sajt koristi kolačiće (cookies) radi ispravnog funkcionisanja i unapređenja korisničkog iskustva.

Kolačiće možete u svakom trenutku onemogućiti ili obrisati putem podešavanja svog pretraživača. Imajte u vidu da onemogućavanje neophodnih kolačića može uticati na funkcionalnost sajta.

Prenos podataka van zemlje

Deo pružalaca usluga koje koristimo (npr. hosting, alati za e-poštu) može obrađivati podatke na serverima izvan Republike Srbije, uključujući zemlje Evropske unije. U tim slučajevima obezbeđujemo da prenos bude zasnovan na adekvatnom nivou zaštite podataka ili odgovarajućim ugovornim garancijama (standardne ugovorne klauzule), u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

Čuvanje podataka

Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je neophodno za svrhu radi koje su prikupljeni, i to najduže:

1. Podaci iz upita/konsultacije koji ne rezultiraju saradnjom – do 12 meseci od poslednjeg kontakta
2. Podaci iz aktivnog ugovora o saradnji – za vreme trajanja saradnje i još 5 godina nakon njenog okončanja, u skladu sa rokovima zastarelosti i knjigovodstvenim propisima
3. Podaci iz izveštaja o proveri – u skladu sa periodom poverljivosti definisanim u Sporazumu o poverljivosti (videti Uslove i NDA)
4. Podaci prikupljeni na osnovu pristanka (npr. newsletter) – do povlačenja pristanka

Bezbednost podataka

Primenjujemo tehničke i organizacione mere zaštite srazmerne riziku, uključujući:

• Enkripciju podataka u prenosu (HTTPS/TLS)
• Ograničen pristup podacima isključivo licima kojima je to neophodno za obavljanje posla
• Redovno ažuriranje sistema i lozinki
• Ugovorne obaveze poverljivosti za sve saradnike i podizvođače

Uprkos preduzetim merama, nijedan sistem prenosa ili čuvanja podataka nije apsolutno bezbedan – u slučaju povrede podataka koja predstavlja rizik po vaša prava, obavestićemo nadležni organ i pogođena lica u zakonskom roku.

Vaša prava

U vezi sa svojim podacima o ličnosti, imate pravo da:

• zatražite pristup podacima koje obrađujemo o vama
• zatražite ispravku netačnih ili nepotpunih podataka
• zatražite brisanje podataka, kada za to postoje zakonski uslovi
• zatražite ograničenje obrade u određenim slučajevima
• uložite prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu
• zatražite prenosivost podataka koje ste nam dostavili, u strukturiranom formatu
• povučete pristanak u svakom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade pre povlačenja
• podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije

Zahtev možete poslati na privacy@upguest.co. Odgovaramo u zakonskom roku, a najkasnije u roku od 30 dana.

Podaci maloletnika

Usluge i sajt UpGuest namenjeni su isključivo poslovnim korisnicima – vlasnicima i menadžerima ugostiteljskih objekata. Sajt nije namenjen licima mlađim od 18 godina i svesno ne prikupljamo podatke maloletnika. Ukoliko saznamo da smo neumišljeno prikupili takve podatke, brišemo ih bez odlaganja.

Izmene politike

Ovu politiku možemo povremeno ažurirati radi usklađivanja sa izmenama propisa ili naše prakse. O svakoj značajnijoj izmeni obavestićemo vas putem sajta ili e-pošte, a datum poslednje izmene uvek je naznačen na vrhu ove stranice.

Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa ovom politikom ili obradom vaših podataka, kontaktirajte nas: