Mala pažnja pravi veliku razliku. Dajemo vam objektivne kritike i precizne sugestije kako bi svaki sledeći boravak protekao besprekorno, uz minimalan trud vašeg tima i maksimalno zadovoljstvo i bezbednost gostiju.
Vlasnici i generalni menadžeri retko provedu 48 sati u sopstvenim sobama za goste. Njihovi gosti to rade, i pamte svaki detalj.
Iritantno zujanje klime ili slabo svetlo kvare boravak gosta, mnogo pre nego što recepcija ili vlasnik saznaju za to.
Labava ograda na terasi ili neosvetljen prolaz ostaju neprijavljeni dok se ne desi povreda, i dok propust ne postane odštetni zahtev.
Gost retko govori na recepciji. Umesto toga, ostavlja nisku ocenu na Booking.com, Airbnb-u ili Google-u.
Naši kontrolori borave kao obični gosti, testirajući svaki segment iskustva, bez znanja osoblja.
Procena lakoće rezervacije, brzine komunikacije i prvog utiska pri prijavi.
Klima uređaj, pritisak vode, zvučna izolacija, kvalitet sna, zavese, utičnice i osvetljenje.
Identifikacija neposrednih rizika po održavanje i bezbednost pre nego što izazovu povredu ili štetu.
Rad sobarica, ljubaznost recepcije i održavanje zajedničkih prostorija: tajno, od početka do kraja.
Prilagođeni auditi u zavisnosti od veličine objekta i dubine analize koju želite.
Za privatne apartmane, stan na dan i manje objekte.
Za boutique hotele i aparthotele (Najtraženije).
Za hotele i rizorte sa većim kapacitetom.
Naš cilj nije puko pronalaženje mana, već unapređenje celokupnog iskustva gosta. Verujemo da vlasnici uz samo malo usmerene pažnje mogu drastično da podignu kvalitet ponude.
Kroz objektivne kritike i jasne, primenjive sugestije, omogućavamo vam da unapredite bezbednost i komfor, bez velikih ulaganja i komplikovanih procedura.
Delujemo kao nezavisan kolektiv kontrolora koji putuje kao obični parovi i poslovni putnici, obezbeđujući potpuno autentične procene bez ometanja rada vašeg tima.
Isečak iz stvarnog izveštaja sa uočenim "slepim mrljama" koje osoblje retko primeti.
| Kategorija | Uočen problem (Slepa mrlja) | Uticaj i preporučena akcija |
|---|---|---|
| Bezbednost | Labav anker zaštitne ograde na terasi (3. sprat) i neosvetljen noćni prolaz do parkinga. | Visok rizik od povrede gosta i potencijalnih tužbi. Preporučena hitna sanacija fiksatora i ugradnja senzorskog svetla. |
| Komfor & San | Visokofrekventno zujanje klima uređaja tokom noćnog rada i neadekvatne "blackout" zavese. | Direktno utiče na kvalitet sna i dovodi do lošijih ocena na Booking-u. Preporučeno servisiranje kompresora i podešavanje zavesa. |
| Higijena & Detalji | Neprijatan miris kanalizacije iz kupatila uzrokovan isušenim podnim slivnikom (gubitak vodenog čepa). | Narušava doživljaj čistoće. Preporučena dopuna vodenog čepa i izmena check-in liste za sobarice (trošak: 0 RSD). |
UpGuest nam je pružio izuzetno detaljan i objektivan uvid u iskustvo gostiju. Njihove preporuke su nam tačno pokazale našta treba da obratimo pažnju i direktno su nam pomogle pri planiranju predstojeće renovacije objekta.
Fotografski dokumentovani dokazi i izveštaj o bezbednosnim detaljima su nam otvorili oči. Korisnije od bilo koje onlajn recenzije.
Kada podižete cene smeštaja, gosti očekuju savršenstvo u svakom detalju. UpGuest nam je pomogao da uočimo i ispravimo one sitne nijanse koje prave razliku između prosečnog i vrhunskog doživljaja.
Rezervišemo sobe kao obični gosti. Vaše osoblje nikada neće znati da je provera u toku.
Da, u potpunosti. Nalazi su zaštićeni ugovorom o poverljivosti (NDA) i idu direktno vlasniku ili menadžeru.
Strukturirani PDF izveštaj sa foto dokazima, oznakama prioriteta i konkretnim koracima za rešavanje.
Sitni propusti uvek koštaju više od njihove sanacije. Zakažite poverljivu proveru i osigurajte besprekorne ocene tokom cele godine.